În magazinul nostru online, data estimată de livrare este afișată pe pagina fiecărui produs. Te rugăm să reții că termenele sunt orientative. Procesarea comenzii începe imediat ce plata este confirmată și înregistrată, iar data estimată de livrare se poate modifica.

Dacă produsul este disponibil în depozitul nostru principal, livrarea nu ar trebui să depășească 3–4 zile lucrătoare pentru articolele mici și 7–9 zile lucrătoare pentru cele voluminoase. Unele produse sunt expediate din depozitele noastre europene; în aceste cazuri, te rugăm să iei în considerare până la 4 zile suplimentare pentru expediere.

De îndată ce comanda ta este expediată, vei primi e-mailul „Informații de expediere”, care va conține detaliile necesare pentru urmărirea acesteia. Astfel, vei putea verifica în orice moment starea acesteia. Te rugăm să reții că este posibil ca informațiile de urmărire să devină disponibile doar după ce produsele ajung în depozitul principal al transportatorului. Dacă acestea nu sunt disponibile, poți suna la numărul 031 630 0677 sau ne poți scrie făcând clic pe Scrie-ne pentru a primi actualizări privind comanda ta.

Transportul este gratuit pe teritoriul României.

Livrarea este gratuită oriunde în România și se efectuează cât mai aproape de locuința ta, în limita accesului permis vehiculului de transport. Serviciul nu include transportul mobilierului în interiorul locuinței.

Colaborăm cu furnizori de servicii logistice atent selecționați pentru a-ți oferi o experiență de livrare cât mai simplă și convenabilă. Articolele mici sunt livrate prin servicii de curierat rapid, în cel mai scurt timp posibil și fără o confirmare prealabilă.

Articolele voluminoase, precum mobilierul, sunt livrate gratuit de compania noastră parteneră de transport, oriunde în țară.

Livrarea se efectuează cât mai aproape de intrarea în locuință, însă serviciul nu include transportul produselor în interior.

Da, la cererea ta, echipa de curierat poate ridica ambalajele produselor. Acest serviciu este gratuit. Te rugăm să menționezi solicitarea în câmpul „Observații” atunci când plasezi comanda.

În prezent, acest serviciu nu este disponibil în România. Ne cerem scuze pentru acest inconvenient.

În prezent, nu oferim livrare rapidă în România. Mulțumim pentru înțelegere.

Din păcate, nu oferim posibilitatea de a ridica personal comanda din depozit. Pentru confortul tău, livrarea la adresa indicată este gratuită.

Beliani are magazine online în majoritatea țărilor europene. Dacă dorești livrarea într-o anumită țară, îți recomandăm să plasezi comanda pe site-ul local corespunzător.

Pentru a vedea toate țările în care suntem prezenți, consultă Beliani.com.

Când plasezi o comandă, poți selecta opțiunea „Livrare la o oră exactă” (cu excepția zilelor de sâmbătă). Dacă nu putem livra produsul la data și ora selectate, suma achitată va fi rambursată.

O altă opțiune disponibilă este „Data de livrare ulterioară”, prin care produsul va fi livrat numai după data specificată. Curierul te va contacta înainte de livrare pentru a stabili detaliile. Totuși, nu putem garanta o anumită dată sau oră. Opțiunea de livrare ulterioară nu presupune costuri suplimentare.

În funcție de disponibilitatea produselor, comanda poate fi împărțită în mai multe livrări. Articolele voluminoase pot fi expediate prin transportatori diferiți.

Consultă e-mailul „Detalii livrare” pentru a verifica dacă toate articolele au fost expediate. Fiecare colet are propriul cod AWB, pe care îl poți introduce pe site-ul curierului pentru a urmări traseul livrării.

Poți plasa o comandă la Beliani în cinci moduri: online, prin chatul live de pe site, prin e-mail, prin telefon sau prin Facebook.

1. Pentru a plasa o comandă online, accesează beliani.ro

Adăugă produsele dorite în coș. Pentru a le verifica, fă clic pe opțiunea „Vezi coșul” din fereastra pop-up sau pe pictograma coșului din colțul din dreapta sus al paginii. Pentru a continua, accesează pagina de finalizare a comenzii.

Te poți autentifica folosind una dintre următoarele opțiuni:

• - un cont Beliani existent
• - un cont Google
• - un cont Facebook
• - un cont PayPal

Dacă ești utilizator nou, poți crea un cont sau poți continua comanda ca oaspete. Va trebui să furnizezi adresele de facturare și de livrare, precum și un număr de telefon la care echipa noastră de asistență pentru clienți sau firma de curierat să te poată contacta.

În pasul următor, alege metoda de plată (pentru detalii despre opțiunile disponibile, fă clic aici), metoda de livrare și serviciile suplimentare (pentru detalii, fă clic aici).

Te rugăm să confirmi că ești de acord cu Termenii și condițiile noastre și să precizezi dacă dorești să primești ofertele speciale prin e-mail. După aceea, poți plasa comanda.

2. Pentru a plasa comanda prin chatul live, pregătește lista produselor dorite și adresele de facturare și de livrare. Echipa noastră de asistență pentru clienți te va ghida pe parcursul procesului.

3. De asemenea, poți plasa comanda prin telefon, sunând la 031 630 0677. Te rugăm să pregătești lista produselor dorite și adresele de facturare și de livrare. Echipa noastră de asistență pentru clienți te va ghida pe parcursul procesului de comandă.

4. Ne poți contacta și făcând clic pe Scrie-ne. Te rugăm să incluzi lista produselor dorite, adresele de facturare și de livrare, precum și numărul de telefon, pentru ca echipa noastră de asistență sau firma de curierat să te poată contacta, dacă este necesar.

5. Poți plasa o comandă și pe pagina noastră de Facebook. Folosește Messenger pentru a ne trimite detaliile comenzii. Te rugăm să pregătești lista produselor dorite, precum și adresele de facturare și de livrare. Echipa noastră de asistență te va ghida pe tot parcursul procesului de plasare a comenzii.

Poți găsi toate informațiile despre comenzile anterioare și cele în curs în secțiunea Comenzile mele. Aici poți consulta detaliile comenzilor și facturile aferente.

În magazinul nostru online, data estimată de livrare este afișată pe pagina fiecărui produs. Te rugăm să reții că termenele sunt orientative. Procesarea comenzii începe imediat ce plata este confirmată și înregistrată, iar data estimată de livrare se poate modifica.

Dacă produsul este disponibil în depozitul nostru principal, livrarea nu ar trebui să depășească 3–4 zile lucrătoare pentru articolele mici și 7–9 zile lucrătoare pentru cele voluminoase. Unele produse sunt expediate din depozitele noastre europene; în aceste cazuri, te rugăm să iei în considerare până la 4 zile suplimentare pentru expediere.

De îndată ce comanda ta este expediată, vei primi e-mailul „Informații de expediere”, care va conține detaliile necesare pentru urmărirea comenzii. Astfel, vei putea verifica în orice moment starea acesteia. Te rugăm să reții că este posibil ca informațiile de urmărire să devină disponibile doar după ce produsele ajung în depozitul principal al transportatorului. Dacă acestea nu sunt disponibile, poți suna la numărul 031 630 0677 sau ne poți scrie făcând clic pe Scrie-ne pentru a primi actualizări privind comanda ta.

Dacă dorești să modifici comanda înainte de expediere, accesează secțiunea Comenzile mele și fă clic pe „Arată mai multe” lângă numărul comenzii corespunzătoare. Apoi, fă clic pe butonul „Modificare adresă” și efectuează schimbările dorite. Vei primi un e-mail de confirmare. Dacă această opțiune nu este disponibilă sau dorești să modifici produsele din comandă, poți suna la numărul 031 630 0677 sau ne poți scrie făcând clic pe Scrie-ne.

În cazul în care comanda nu a fost încă pregătită pentru expediere, o poți anula din secțiunea Comenzile mele. Poți accesa această pagină și din profilul tău, în secțiunea „Comenzile mele”. Pagina este disponibilă numai clienților autentificați. După ce selectezi comanda, vei găsi opțiunea „Anulare comandă” în partea de jos a paginii. Anularea va fi confirmată printr-un e-mail care va conține și informații despre data rambursării.

Dacă această opțiune nu este disponibilă, poți suna la numărul 031 630 0677 sau ne poți scrie făcând clic pe Scrie-ne pentru a primi instrucțiuni suplimentare.

Imediat ce comanda este expediată, vei primi un e-mail cu informațiile de expediere și detaliile de urmărire. Din acel moment, vei putea verifica starea acesteia. Te rugăm să reții că este posibil ca informațiile de urmărire să devină disponibile doar după ce produsele ajung în depozitul principal al transportatorului. Dacă acestea nu sunt disponibile, poți suna la numărul 031 630 0677 sau ne poți scrie făcând clic pe Scrie-ne pentru a primi actualizări privind comanda ta.

De asemenea, poți găsi toate informațiile despre comenzile anterioare și cele în curs în contul tău de client.

În magazinul nostru online, data estimată de livrare este afișată pe pagina fiecărui produs. Te rugăm să reții că termenele sunt orientative. Procesarea comenzii începe imediat ce plata este confirmată și înregistrată, iar data estimată de livrare se poate modifica.

Dacă produsul este disponibil în depozitul nostru principal, livrarea nu ar trebui să depășească 3–4 zile lucrătoare pentru articolele mici și 7–9 zile lucrătoare pentru cele voluminoase. Unele produse sunt expediate din depozitele noastre europene; în aceste cazuri, te rugăm să iei în considerare până la 4 zile suplimentare pentru expediere.

De îndată ce comanda este expediată, vei primi e-mailul „Informații de expediere”, care va conține detaliile necesare pentru urmărirea comenzii. Astfel, vei putea verifica în orice moment starea acesteia. Te rugăm să reții că este posibil ca informațiile de urmărire să devină disponibile doar după ce produsele ajung în depozitul principal al transportatorului. Dacă acestea nu sunt disponibile, poți suna la numărul 031 630 0677 sau ne poți scrie făcând clic pe Scrie-ne pentru a primi actualizări privind comanda ta.

Crearea unui cont durează doar câteva secunde. Tot ce trebuie să faci este să dai clic pe „Autentificare” în partea de sus a paginii, să selectezi „Înregistrare” și să introduci adresa de e-mail și parola. După crearea contului, poți urmări și gestiona cu ușurință toate comenzile dintr-un singur loc, în secțiunea Contul meu. Dacă ai plasat anterior comenzi în calitate de oaspete, acestea vor apărea automat în istoricul comenzilor după crearea contului.

Pentru a reseta parola, fă clic pe „Autentificare” în partea de sus a paginii, apoi selectează „Ai uitat parola?”. Introdu adresa de e-mail și dă clic pe „Trimite parola”. Vei primi un mesaj cu instrucțiuni pentru resetarea acesteia. De asemenea, îți poți actualiza oricând datele de contact și parola direct din contul de client.

Îți poți actualiza adresa de e-mail, adresa de livrare și parola aici. De asemenea, poți suna la numărul 031 630 0677 sau ne poți scrie făcând clic pe Scrie-ne.

Pentru a afla mai multe, te rugăm să consulți Politica de confidențialitate.

Poți consulta termenii și condițiile noastre complete aici: Termeni și condiții.

Dacă dorești să îți ștergi contul de utilizator, ne poți contacta făcând clic pe Scrie-ne. Datele tale personale vor fi eliminate din sistemul nostru în cel mult 30 de zile. Te rugăm să reții că îți putem șterge contul numai dacă:

• - toate comenzile sunt finalizate;
• - nu există livrări în curs;
• - nu ai sume restante.

Ce se întâmplă dacă am comenzi aflate încă în curs de procesare? Pentru a închide contul, toate comenzile trebuie să fie finalizate și nu trebuie să existe livrări în curs sau sume restante. Pentru a soluționa aceste situații, te rugăm să contactezi Serviciul de Asistență pentru Clienți. Ce se întâmplă dacă doresc să modific datele personale asociate contului? Nu este necesar să ștergi contul pentru a modifica datele personale. Adresele de facturare și de livrare pot fi actualizate în secțiunea Datele mele personale, disponibilă numai utilizatorilor autentificați.

Poți alege dintre mai multe metode de plată populare și sigure, precum:

• - Plată în avans (prin transfer bancar sau poștal)
• - Plată la livrare
• - Card bancar
• - Postfinanțare
• - PayPal
• - TWINT
• - Klarna

Pentru a afla mai multe despre metodele de plată disponibile, consultă pagina Plăți.

Da, dacă valoarea comenzii nu depășește 5.000 RON. Pentru a plăti la livrare, accesează pagina de finalizare a comenzii și selectează opțiunea „Plată la livrare” din secțiunea „Metode de plată și servicii suplimentare”.

Adăugă produsele dorite în coș, apoi accesează pagina de finalizare a comenzii. La al treilea pas, introdu codul voucherului în câmpul aflat imediat sub produsele comandate, apoi fă clic pe butonul „Aplică”. Reducerea va fi aplicată automat în câteva secunde.

Dacă la finalizarea comenzii este afișat mesajul „Opțiune indisponibilă: Din păcate, această opțiune nu este disponibilă. Te rugăm să alegi o altă metodă de plată.”, înseamnă că solicitarea ta nu a fost aprobată în urma verificării automate efectuate de Klarna. Aceasta este o procedură standard prin care un algoritm analizează în câteva secunde dacă ești eligibil pentru a utiliza această metodă de plată. Dacă ai nevoie de asistență suplimentară, contactează serviciul de asistență pentru clienți Klarna prin chatul live din aplicație sau din contul Klarna. Poți găsi mai multe detalii aici.

Pentru a schimba metoda de plată, poți suna la numărul 031 630 0677 sau ne poți scrie făcând clic pe Scrie-ne. Echipa noastră va efectua modificările necesare. Pentru a grăbi procesul, te rugăm să ai la îndemână numărul comenzii.

Pentru a afla mai multe despre această opțiune de plată, fă clic aici sau consultă pagina Klarna.

Pentru a afla mai multe despre această opțiune de plată, fă clic aici sau consultă pagina Klarna.

În prezent, acest serviciu nu este disponibil în România. Ne cerem scuze pentru acest inconvenient.

Dacă plata nu poate fi procesată, te rugăm să verifici dacă:

• - Furnizorul de plăți pe care încerci să îl utilizezi nu întâmpină probleme tehnice
• - Dispui de fonduri suficiente pentru a efectua achiziția
• - Datele tale personale (numele, adresa de facturare și țara) corespund datelor asociate cardului
• - Ai introdus corect codul CVC
• - Cardul nu a expirat
• - Nu utiliza un server proxy anonim pentru a accesa internetul.

Dacă plata nu poate fi efectuată, contactează banca sau furnizorul de servicii de plată pentru a afla motivul respingerii.

Te poți abona la newsletterul nostru pentru a primi cele mai recente oferte, reduceri și idei de amenajare. Introdu adresa de e-mail în formularul de abonare din partea de jos a paginii principale și fă clic pe „Abonare”. Pentru a finaliza procesul, fă clic pe „Confirmare” în e-mailul pe care îl vei primi de la noi.

Din păcate, nu putem modifica designul produselor noastre. Totuși, majoritatea sunt disponibile în mai multe culori și materiale, astfel încât să poți găsi o variantă care să corespundă preferințelor tale.

Perioada standard de garanție este de 24 de luni. Dacă, pe durata garanției, apare un defect de material sau de fabricație, vom repara sau înlocui produsul gratuit. Garanția nu acoperă uzura normală sau deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produsului.

Pentru a oferi prețuri competitive, ne desfășurăm activitatea exclusiv online. Astfel, evităm costurile asociate întreținerii showroomurilor și putem oferi produse la prețuri mai accesibile.

Pentru a verifica disponibilitatea unui produs, consultă informațiile „Disponibil din” sau „În stoc” afișate pe pagina acestuia. Dacă produsul nu se află în stoc, vei găsi și data estimată a reaprovizionării.

Ne străduim să oferim produse de cea mai bună calitate. Totuși, acestea sunt recomandate numai pentru uz privat și este posibil să nu fie potrivite pentru utilizare comercială.

Costurile de retur sunt suportate de client și variază în funcție de compania de curierat, precum și de greutatea și dimensiunile produsului. Pentru informații suplimentare, te rugăm să contactezi serviciul de asistență pentru clienți.

Produsele pot fi returnate în termen de 365 de zile, cu anumite excepții.

Dacă returnezi comanda în termen de 14 zile de la data livrării, vom rambursa suma prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, după deducerea costurilor de retur.

După expirarea perioadei de 14 zile, vei primi rambursarea sub forma unui voucher, care poate fi utilizat pe beliani.ro în termen de 365 de zile. Pentru solicitările transmise după expirarea perioadei de 14 zile, nu se acceptă returnarea căzilor de baie, a căzilor cu hidromasaj, a jacuzziurilor, a produselor realizate la comandă sau a celor instalate ori utilizate. Te rugăm să reții că produsele returnate trebuie ambalate corespunzător în ambalajul original.

Dacă observi o problemă la un produs în timpul utilizării, poți depune o reclamație din profilul tău, în secțiunea „Comenzile mele”, disponibilă numai clienților autentificați.

După ce găsești comanda, fă clic pe „Semnalează o situație”, selectează produsele, indică motivul reclamației, descrie pe scurt problema și trimite solicitarea. Echipa noastră de asistență pentru clienți te va contacta în termen de 2 zile lucrătoare și îți va oferi instrucțiuni suplimentare.

Te recomandăm să incluzi fotografii ale produselor sau un videoclip care ilustrează problema, deoarece acestea pot accelera procesul de soluționare. Dacă ai ambalajul original, te rugăm să îl păstrezi până la soluționarea reclamației.

Am primit un produs greșit. Ce ar trebui să fac?
Te rugăm să ne furnizezi următoarele detalii atunci când depui reclamația:

• - Codurile articolelor imprimate pe fiecare cutie.
• - Fotografii cu produsele primite, ambalajul și codurile de bare.

Am primit un produs deteriorat. Ce ar trebui să fac?
Te rugăm să ne furnizezi următoarele detalii atunci când depui reclamația:

• - Codurile articolelor imprimate pe fiecare cutie.
• - Fotografii cu produsele deteriorate și ambalajul acestora.

Am primit un produs incomplet. Ce ar trebui să fac?
Te rugăm să ne furnizezi următoarele detalii atunci când depui reclamația:

• - Indică piesa lipsă folosind instrucțiunile de asamblare (dacă sunt disponibile).
• - Codurile articolelor produselor primite, așa cum sunt imprimate pe cutii.
• - Fotografii cu produsele și ambalajul.

Am primit doar o parte din comandă. Ce ar trebui să fac?
Comanda poate fi împărțită în mai multe livrări, în funcție de disponibilitatea produselor. Te rugăm să verifici e-mailul „Informații despre livrare” pentru a confirma dacă toate produsele au fost expediate.

Dacă nu au sosit toate produsele, Te rugăm să ne furnizezi următoarele:

• - Selectează produsele lipsă, indică motivul reclamației și descrie pe scurt situația.
• - Dacă toate cutiile au ajuns, dar lipsește un singur articol, folosește instrucțiunile de asamblare (dacă sunt disponibile) pentru a descrie piesa lipsă și include fotografii cu produsele și ambalajul.
• - Dacă lipsește o cutie întreagă, furnizează codurile articolelor din cutiile primite și include fotografii cu produsele și ambalajul.

Vreau să depun o reclamație, dar nu am cont. Ce ar trebui să fac?
Te rugăm să îți creezi mai întâi un cont. După înregistrare, poți depune o reclamație din profilul tău, în secțiunea Comenzile mele. Această pagină este disponibilă numai clienților autentificați. După ce găsești comanda în listă, fă clic pe butonul „Semnalează o situație”.

Te rugăm să atașezi fotografii sau videoclipuri care ilustrează clar problema, precum și imagini ale ambalajului. Acestea ne vor ajuta să accelerăm procesul de soluționare.

Poți solicita returnarea unui produs direct din contul tău, accesând secțiunea Comenzile mele. Această pagină este disponibilă numai utilizatorilor autentificați. După selectarea comenzii, vei găsi butonul „Returnare produs” în partea de jos a paginii. Alege produsele și motivul returnării, descrie pe scurt situația și trimite solicitarea. Echipa noastră de asistență pentru clienți te va contacta în termen de 2 zile lucrătoare și îți va oferi instrucțiuni suplimentare.

Alternativ, poți suna la numărul 031 630 0677 sau ne poți scrie făcând clic pe Scrie-ne. Te rugăm să ai la îndemână numărul comenzii și să ne comunici motivul returului, deoarece această informație ne ajută să ne îmbunătățim oferta.

Pentru mai multe informații despre politica noastră de returnare, consultă pagina Retururi.

După ce primești confirmarea că rambursarea a fost aprobată, aceasta va fi procesată în 3–7 zile.