Opțiunile de livrare sunt afișate pe pagina produsului și la finalizarea comenzii. Articolele mici, de până la 30 kg, sunt livrate până la ușă, iar produsele voluminoase sunt livrate în punctul accesibil transportatorului de la adresa de livrare. Livrarea standard nu include transportul mobilierului în interiorul locuinței.

Consultă pagina produsului pentru data estimată a livrării. Procesarea începe după primirea plății. Livrarea din depozitul principal durează în mod normal între 3 și 4 zile lucrătoare pentru articolele mici sau între 7 și 9 zile lucrătoare pentru articolele mari. Produsele dintr-un depozit european pot necesita până la 4 zile suplimentare pentru expediere. Îți vom trimite prin e-mail detaliile de urmărire când comanda este expediată. Dacă informațiile de urmărire nu sunt disponibile, contactează Serviciul Clienți la +40 31 630 0677 sau prin formularul de contact.

Livrarea standard este gratuită la orice adresă din România. Articolele mici sunt livrate până la ușă, iar produsele voluminoase până la punctul accesibil transportatorului de la adresa de livrare. Pentru mai multe informații, consultă pagina cu informații despre livrare.

Nu. Mobilierul va fi livrat în punctul accesibil transportatorului, cât mai aproape de ușă, în limita accesului permis pentru vehiculul de transport. Curierul nu va transporta mobilierul în interiorul locuinței. Pentru mai multe informații, consultă pagina cu informații despre livrare sau contactează-ne la +40 31 630 0677 ori prin formularul de contact.

Poți solicita o dată ulterioară de expediere, însă nu poate fi garantată o anumită zi sau oră de livrare. Comanda nu va ajunge înainte de data selectată, care rămâne o estimare.

Comanda poate ajunge în livrări separate. Verifică fiecare e-mail cu informații despre expediere sau secțiunea Comenzile mele pentru a vedea ce articole sunt incluse în fiecare expediere. Fiecare expediere are propriul sistem de urmărire, care se poate activa numai după ce ajunge la depozitul principal al transportatorului.

La cerere, curierul poate prelua gratuit ambalajele produsului livrat. Te rugăm să menționezi această solicitare în câmpul „Comentarii” la plasarea comenzii.

Poți plasa o comandă online sau cu ajutorul echipei noastre de Serviciu Clienți.

• • Online: adăugă produsele în coș, continuă la finalizarea comenzii, alege opțiunile de plată și livrare, apoi confirmă comanda.
• • Chat live: pregătește lista de produse și datele de livrare. Echipa noastră te va ghida pe parcursul procesului.
• • Telefon sau Facebook Messenger: furnizează lista de produse și datele de livrare, iar echipa noastră te va ajuta să finalizezi comanda.

Pentru mai multe informații, consultă pagina Opțiuni de plată și pagina cu informații despre livrare.

Detaliile comenzilor curente și anterioare se găsesc în secțiunea Comenzile mele. Deschide o comandă pentru a vedea produsele, starea procesării sau livrării, adresa, informațiile despre expediere, urmărirea și facturile. Unele acțiuni apar sub „Afișează mai multe”.

Urmărește expedierea din e-mailul cu informații despre expediere sau din secțiunea Comenzile mele. Urmărirea este disponibilă după expediere și este posibil să nu se activeze până când produsele ajung la depozitul principal al transportatorului. Dacă rămâne indisponibilă, contactează Serviciul Clienți la +40 31 630 0677 sau prin formularul de contact, menționând numărul comenzii.

Data estimată a livrării este afișată pe pagina produsului și în confirmarea comenzii. Procesarea începe după primirea plății, iar produsele dintr-un depozit european pot necesita până la 4 zile suplimentare pentru expediere. Livrarea din depozitul principal durează în mod normal între 3 și 4 zile lucrătoare pentru articolele mici sau între 7 și 9 zile lucrătoare pentru articolele mari. Îți vom trimite un e-mail cu informații despre expediere și urmărire atunci când comanda este expediată. Pentru mai multe informații, contactează-ne la +40 31 630 0677 sau prin formularul de contact.

Poți modifica adresa de livrare înainte de expediere în secțiunea Comenzile mele. Deschide comanda, selectează „Afișează mai multe”, apoi „Schimbă adresa”. Ar trebui să primești un e-mail de confirmare. Modificările produselor trebuie solicitate prin Serviciul Clienți și este posibil să nu mai fie posibile după începerea pregătirii sau expedierii.

Poți anula o comandă înainte ca aceasta să fie pregătită pentru expediere. În secțiunea Comenzile mele, deschide comanda, selectează „Șterge comanda”, alege motivul anulării și confirmă. Beliani îți va trimite prin e-mail confirmarea și informațiile privind termenul de rambursare. Dacă opțiunea nu este disponibilă, contactează Serviciul Clienți la +40 31 630 0677 sau prin formularul de contact.

Pentru a crea un cont, selectează „Autentificare”, apoi „Înregistrare”. Introdu adresa de e-mail și parola. Comenzile anterioare plasate ca vizitator cu aceeași adresă de e-mail vor apărea în Contul meu.

Folosește opțiunea „Ai uitat parola?” pe ecranul de autentificare. Introdu adresa de e-mail asociată contului și urmează instrucțiunile de resetare pe care ți le trimitem. Verifică folderul de spam dacă e-mailul nu ajunge.

Actualizează informațiile personale în secțiunea Datele mele personale. După autentificare, poți modifica adresa de e-mail, informațiile de livrare salvate și parola.

Contactează Serviciul Clienți pentru a solicita ștergerea contului. Înainte de închiderea contului, toate comenzile și reclamațiile trebuie să fie finalizate și nu trebuie să existe livrări în curs sau plăți restante. Trimite solicitarea prin formularul de contact, iar echipa noastră te va ghida cu privire la pașii rămași.

Contactează Serviciul Clienți la +40 31 630 0677 sau prin formularul de contact, menționând numărul comenzii, pentru a solicita schimbarea metodei de plată. Posibilitatea modificării depinde de starea comenzii. Echipa va actualiza metoda acolo unde este posibil sau îți va explica alternativele disponibile.

Metodele de plată disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii. Beliani acceptă transfer bancar, carduri de credit, inclusiv VISA, Mastercard, Maestro, Diners Club, Apple Pay și Google Pay, precum și Klarna. Pentru mai multe informații, consultă pagina Opțiuni de plată.

Introdu codul voucher în ultimul pas al finalizării comenzii și selectează „Utilizează voucherul”. Reducerea ar trebui aplicată automat. Dacă ai plasat deja comanda fără cod, contactează Serviciul Clienți la +40 31 630 0677 sau prin formularul de contact.

Selectează Klarna la finalizarea comenzii și urmează instrucțiunile de pe ecran. Klarna stabilește eligibilitatea și planurile de plată disponibile. Pentru mai multe informații, consultă pagina Plăți cu Klarna.

Este posibil ca Klarna să nu fie disponibilă dacă verificarea eligibilității la finalizarea comenzii nu este aprobată. Această decizie este luată de Klarna, așadar alege o altă metodă de plată disponibilă. Pentru mai multe informații sau asistență, consultă pagina Serviciului Clienți Klarna.

Verifică mai întâi datele de plată, valabilitatea cardului și fondurile disponibile. Numele, adresa de facturare și țara trebuie să corespundă datelor cardului, iar codul CVC trebuie să fie corect. Dacă plata continuă să eșueze, contactează banca sau furnizorul serviciului de plată.

Produsele nu pot fi personalizate în afara opțiunilor enumerate. Consultă pagina produsului pentru toate culorile, materialele și dimensiunile disponibile și selectează varianta preferată înainte de a o adăuga în coș.

Produsele nu sunt disponibile pentru vizualizare într-un showroom tradițional. Folosește fotografiile, dimensiunile, materialele și specificațiile de pe pagina fiecărui produs pentru a evalua articolul înainte de comandă.

Verifică informațiile privind disponibilitatea de pe pagina produsului înainte de a adăuga articolul în coș. Acestea indică dacă varianta de culoare sau dimensiune selectată este în stoc și oferă o dată estimată a livrării. Disponibilitatea poate varia între variantele produsului.

Consultă detaliile produsului pentru a vedea dacă este necesară asamblarea. Pagina indică dacă articolul este livrat complet asamblat, parțial asamblat sau dezasamblat, pentru a te putea pregăti înainte de livrare.

Da, sunt furnizate instrucțiuni pentru produsele care necesită asamblare. Verifică mai întâi interiorul ambalajului. Dacă sunt disponibile, poți accesa instrucțiunile și online din informațiile produsului.

Garanția standard Beliani este de 24 de luni. Aceasta acoperă defectele de material sau de fabricație, dar nu uzura normală sau deteriorările cauzate de utilizarea incorectă. Pentru mai multe informații, consultă pagina Garanție.

Produsele Beliani nu sunt recomandate pentru utilizare comercială. Ia în considerare modul de utilizare preconizat și implicațiile asupra garanției înainte de a cumpăra pentru un loc de muncă, o proprietate închiriată sau un spațiu din domeniul ospitalității.

Da, produsele eligibile pot fi returnate în termen de 365 de zile. Un produs neutilizat, în ambalajul original, poate beneficia de retur gratuit și rambursare prin metoda de plată inițială în termen de 14 zile de la data livrării. După 14 zile, costul returului este suportat de client, iar rambursarea se face sub forma unui voucher valabil 360 de zile pe beliani.ro. Produsele utilizate sau instalate, produsele fără ambalajul original, produsele realizate la comandă, căzile, căzile cu hidromasaj și jacuzziurile de exterior sunt excluse. Pentru mai multe informații, consultă pagina Retururi.

Inițiază returul în secțiunea Comenzile mele. Deschide comanda, selectează „Returnați un produs”, alegeți produsele și motivul, adăugați o scurtă descriere și trimiteți solicitarea. Serviciul Clienți ar trebui să trimită instrucțiunile în termen de 2 zile lucrătoare. Păstrează produsul și ambalajul original până atunci. Pentru mai multe informații, consultă pagina Retururi.

Produsele eligibile și neutilizate pot fi returnate gratuit în termen de 14 zile. Acestea trebuie să fie în ambalajul original și ridicate de la o adresă eligibilă din România. Comenzile comerciale, căzile, jacuzziurile de exterior și căzile cu hidromasaj sunt excluse. După 14 zile, costul returului este suportat de client. Pentru mai multe informații, consultă pagina Termeni și condiții.

O rambursare aprobată ar trebui procesată în termen de 3 până la 7 zile după confirmarea Serviciului Clienți. Retururile eligibile efectuate în termen de 14 zile sunt rambursate prin metoda de plată inițială. Retururile acceptate după 14 zile sunt rambursate sub forma unui voucher valabil 360 de zile pe beliani.ro.

Raportează problema prin secțiunea Comenzile mele. Selectează produsul și motivul, adaugă o scurtă descriere și atașează fotografii clare sau un videoclip. Serviciul Clienți ar trebui să răspundă în termen de 2 zile lucrătoare. Păstrează ambalajul original până la soluționarea cazului.

Raportează produsul greșit în secțiunea Comenzile mele. Alege „Raportează o problemă” și include numerele de articol tipărite pe fiecare cutie, precum și fotografii ale produsului primit, ambalajului și codurilor de bare.

Raportează deteriorarea în secțiunea Comenzile mele cât mai curând posibil. Include numerele de articol tipărite pe cutii și fotografii clare ale produsului deteriorat și ale ambalajului. Păstrează ambalajul până la soluționarea cazului.

Identifică piesa lipsă, apoi raportează problema în secțiunea Comenzile mele. Dacă este posibil, marchează piesa în instrucțiunile de asamblare și include numerele de articol de pe cutii, precum și fotografii ale produsului și ambalajului.

Mai întâi verifică dacă produsele din comandă au fost expediate separat. Consultă e-mailul cu informații despre expediere. Dacă lipsește ceva, raportează problema în secțiunea Comenzile mele și identifică produsul sau piesa lipsă, adăugând numerele de articol de pe cutii și fotografii, dacă este relevant.

Creează un cont înainte de a depune reclamația. Apoi deschide secțiunea Comenzile mele, selectează comanda și „Raportează o problemă” și atașează fotografii sau un videoclip al problemei și al ambalajului.