Garanția

Scopul companiei noastre este de a oferi mobilier de înaltă calitate, bine conceput, la prețuri accesibile. Ne atingem acest obiectiv prin menținerea standardelor ridicate de calitate. Toate produsele noastre sunt noi și în ambalajul lor original. Întreaga noastră gamă de produse este acoperită de o garanție a producătorului de 24 de luni. Puteți găsi detalii complete despre condițiile de garanție consultând pagina noastră de Termeni și condiții.

Reclamații privind garanția

Vânzătorul gestionează reclamațiile consumatorilor prin intermediul secțiunii Contul meu, unde trebuie trimise toate reclamațiile, cu excepția cazului în care acestea sunt trimise prin poștă sau făcute personal. În caz de litigii, se va aplica legislația conform Codului civil. De asemenea, clienții au dreptul de a apela la instituții extrajudiciare pentru a rezolva litigiile de consum.

Oferim o garanție solidă de 2 ani pentru toate produsele noastre, începând de la data livrării. Pentru orice reclamație, factura este documentul de garanție. Este important să inspectați cu atenție articolele la livrare și să notificați prompt serviciul nostru de asistență pentru clienți cu privire la orice problemă. Raportarea și remedierea promptă a daunelor sunt esențiale, deoarece întârzierile ar putea afecta garanția, putând duce la o reducere sau la expirarea acesteia, în special dacă problema ar fi putut fi rezolvată mai devreme prin reparare, dar acum necesită înlocuire.

Toate comenzile noi sunt acoperite de o garanție de 24 de luni pentru defectelor ascunse. Vă rugăm să rețineți că extinderea garanției după achiziție nu este o opțiune. În cazul în care articolele defecte sunt înlocuite, garanția începe în ziua în care primiți produsul înlocuit sau reparat. În situațiile în care a fost înlocuit doar un anumit component, garanția reîncepe exclusiv pentru acea parte. Furnizorii noștri sunt aleși cu atenție și monitorizați în mod constant pentru a asigura un echilibru optim între preț și performanță.

În cazul unei reclamații de garanție valabile, vom soluționa problema în mod corespunzător, alegând între reparație, înlocuire sau compensație financiară, în funcție de amploarea daunelor sau de pierderea valorii. Aveți dreptul de a vă exercita drepturile și opțiunile în conformitate cu legile și perioadele de garanție aplicabile, fără limitare. În cazul în care producătorul nu înlocuiește întregul produs, garanția acoperă doar piesele de schimb. Pentru a obține aceste piese, este suficient să ne trimiteți fotografii ale componentelor deteriorate împreună cu o descriere detaliată a neregulilor. În cazul problemelor cu mobilierul de baie și căzile, este esențial să consultați un specialist pentru a diagnostica și identifica problema. Vă rugăm să rețineți că nu oferim servicii de reparații.

Diferențele de culoare, neregularitățile în structura lemnului și așa-numitele crăpături fine sunt naturale și trebuie acceptate de către cumpărător. Vă rugăm să rețineți că orice servicii suplimentare (taxe de plată, livrare expres, asamblare etc.) nu sunt rambursabile. De asemenea, reparațiile acoperite de garanție sunt limitate la valoarea maximă a bunurilor.

Serviciile noastre de garanție nu prelungesc sau reînnoiesc perioada originală de garanție. Vă rugăm să rețineți că cererile de garanție nu se aplică în cazul unor daune rezultate din:

• Utilizarea necorespunzătoare sau neconformă
• Uzură normală
• Factori de mediu (precum umiditatea, căldura sau frigul extrem, expunerea prelungită la apă etc.)
• Nerespectarea instrucțiunilor de utilizare
• Utilizarea forței (de exemplu, lovitură, ciocnire, cădere)
• Încercări neautorizate de reparare
• Produse care nu se mai află în starea lor inițială de asamblare
• Deteriorări minore: defecte care nu sunt clar vizibile la prima vedere în condiții normale de iluminare de la o distanță de 3 metri, perpendicular pe zona afectată.

Daunele cauzate de transport trebuie să fie raportate pe avizul de livrare către curier la livrare și trebuie să fie reclamate imediat în scris în termen de 24 de ore de la primirea bunurilor. Satisfacția dumneavoastră și siguranța articolelor sunt prioritatea noastră principală.