Garanția

Toate produsele Beliani beneficiază de o garanție de 24 de luni oferită de producător care acoperă defectele de material și de fabricație. Echipa noastră de Serviciu Clienți va analiza solicitarea dumneavoastră și vă va oferi cea mai potrivită soluție.

Condițiile complete de garanție prevăzute de lege și informațiile specifice produsului pot fi găsite în Termeni și condiții generale.

Cum puteți solicita garanția?

Pentru a raporta o problemă, vă rugăm să vă autentificați în Contul meu și să transmiteți reclamația din detaliile comenzii dumneavoastră. Factura reprezintă documentul dumneavoastră de garanție.

Vă rugăm să verificați produsele la livrare și să raportați orice problemă cât mai curând posibil. Orice deteriorare survenită în timpul transportului trebuie notificată în scris imediat, dar nu mai târziu de 24 de ore de la primirea produselor. Întârzierea raportării sau soluționării deteriorărilor poate afecta solicitarea dumneavoastră de garanție.

Ce se întâmplă după trimiterea unei solicitări?

După analizarea solicitării dumneavoastră, vom stabili cea mai potrivită soluție, în funcție de situația semnalată. Aceasta poate include:

• piese de schimb,
• înlocuirea produsului,
• compensație financiară,
• o altă soluție adecvată situației, cum ar fi repararea produsului la nivel local de către un specialist calificat, cu acordarea unei compensații, după caz.

În cazul în care produsul nu este înlocuit în întregime, garanția acoperă piesele de schimb necesare. Pentru a le solicita, vă rugăm să ne trimiteți fotografii ale componentelor deteriorate, împreună cu o descriere detaliată a problemei.

Pentru anumite produse, precum mobilierul de baie și căzile, poate fi necesară evaluarea de către un specialist pentru a identifica sursa problemei.

Ce nu este acoperit de garanție?

• Utilizarea necorespunzătoare sau manipularea incorectă
• Uzura normală
• Instalarea sau asamblarea incorectă ori nerespectarea instrucțiunilor
• Factorii de mediu, precum umiditatea, temperaturile extreme sau expunerea prelungită la apă
• Forța, loviturile, căderile sau accidentele
• Reparațiile sau modificările neautorizate
• Produsele care nu se mai află în starea lor originală de asamblare
• Micile imperfecțiuni care nu sunt vizibile în condiții normale de iluminare, de la o distanță de 3 metri
• Variațiile naturale ale materialelor, precum diferențele de culoare, fibra lemnului, textura sau micile fisuri fine ale lemnului, deoarece acestea nu sunt considerate defecte ale produsului

Perioada de garanție

Perioada de garanție este de 24 de luni de la data livrării.

În cazul în care un produs defect este înlocuit, perioada de garanție începe din nou de la data livrării produsului înlocuit. În cazul în care este înlocuită doar o anumită componentă, perioada de garanție începe din nou exclusiv pentru componenta respectivă.

Servicii suplimentare și rambursări

Serviciile suplimentare, precum taxele de plată, livrarea expres sau serviciile de asamblare, nu sunt acoperite de garanția produsului și nu sunt eligibile pentru rambursare în cadrul solicitărilor de garanție.

Orice reparații efectuate în baza garanției sunt limitate la valoarea maximă a produsului.

Drepturile consumatorilor și soluționarea litigiilor

Aveți dreptul de a vă exercita drepturile și opțiunile prevăzute de legislația aplicabilă privind garanția, precum și de a beneficia de perioadele de garanție prevăzute de lege, fără nicio limitare.

În cazul oricăror litigii, se aplică prevederile Codului civil. De asemenea, clienții au dreptul să apeleze la instituții și organisme extrajudiciare pentru soluționarea litigiilor în materie de consum.